الشكاوى والبلاغات

شروط وأحكام التعامل مع الشكاوي والبلاغات

1 ـ أن تقع المخالفة ضمن اختصاصاتنا، وأن تكون في الجهات المشمولة برقابتنا.

2 ـ يباشر الديوان بحث ودراسة الشكاوى والبلاغات إذا تضمنت مخالفات وتجاوزات للقوانين والأنظمة واللوائح والقرارات المعمول بها، وإذا وقع إهمال أو تقصير في أداء واجبات الوظيفة العامة، أو مساس بالمال العام.

3 ـ يدرس الديوان الشكاوى والبلاغات حتى وإن كانت مجهولة المصدر، شريطة توافر الوثائق والمستندات المؤيدة لها.

4 ـ يتم التعامل مع كافة المعلومات والبيانات بسرية تامة، ولن تكون متاحة إلا للمختصين في بحث ودراسة الشكوى أو البلاغ، كما لن يتم الإفصاح عن اسم مُقدمها.

5 ـ الديوان غير مُلزم بالإعلان عن الإجراءات التي يتخذها بشأن المخالفات التي يتم الإبلاغ عنها.

 6 ـ تُحفظ الشكاوى أو البلاغات في الحالات الآتية :

ـ سبق فحصها من قبل الديوان.

ـ سبق وفصل فيها القضاء، أو ما زالت منظورة لديه.

ـ عدم صحتها أو أهميتها، أو غياب الوقائع والإثباتات.

ـ إذا اقتضت المصلحة العامة ذلك.

7 ـ سيتم الرد على رسالتكم إلكترونياً لتأكيد الاستلام، ومن ثم التحقق من الواقعة والتواصل معكم إذا لزم الأمر.